“2019年全國政務熱線發展高峰論壇”提出“通過機器分析等智能化手段對熱線訴求數據進行更深入、細致的分析，并對政務熱線形成閉環管理、優化流程并全程追蹤，使群眾需求和領導關注反映在一條線上?！?nbsp;
1、12345業務流程圖
系統作為連接百姓與政府之間最有效溝通橋梁，一方面服務于群眾、企業和游客，一方面連接政府各級職能部門和社會服務機構,核心業務流程如下圖所示：
2、系統網絡拓撲圖
系統主體部署于電子政務外網；全媒體服務器發布于互聯網環境，同時呼叫中心部署于獨立局域網，通過局域網、電子政務網、互聯網的三網融合構成12345的網絡支撐架構。
3、數據流程圖
通過對12345各渠道的數據融合，以及對網格數據、網絡輿情數據、傳統媒體民生數據的融合形成統一的民情大數據，通過對民情大數據的分析、挖掘，生成民生熱點、矛盾隱患的大數據分析報告，同時對部門執政績效產生科學公平的數據評價，并為政府科學決策提供數據支撐。
